È facile chiedere agli altri di fare qualcosa. Più impegnativo è mettersi in gioco per primi.
Quando penso a cosa significhi guidare le persone con l’esempio, penso a questo: sporcarsi le mani e prendere l’iniziativa. Entrare nel lavoro concreto, assumersi la propria parte di responsabilità e contribuire a trovare una strada.
Un ruolo può darti il compito di guidare. Il tuo comportamento dà alle persone un motivo per fidarsi.
Sporcarsi le mani significa esserci
Per me, sporcarsi le mani vuol dire essere presenti anche quando la situazione diventa complicata. Avvicinarsi al problema, capire cosa sta succedendo e partecipare al lavoro necessario per affrontarlo.
Questo non richiede di fare tutto da soli. Anzi, accentrare ogni attività può togliere spazio e responsabilità agli altri. L’esempio serve quando rende più facile la partecipazione: ciascuno porta il proprio contributo, mentre chi guida dimostra di essere coinvolto.
La coerenza si vede nelle cose quotidiane. Se chiedo iniziativa, devo essere disposto a prenderla. Se propongo un cambiamento, devo assumermi la responsabilità di contribuire a realizzarlo.
Quando le vendite calano, anche la strategia va messa in discussione
Un’esperienza che associo alla costruzione della fiducia riguarda un periodo in cui le vendite delle auto erano calate.
In quella situazione cambiammo la strategia di vendita, con l’obiettivo di dare nuova linfa sia al marketing sia alle vendite.
Il punto su cui mi soffermo è la scelta di intervenire. Un calo può portarci a continuare come prima, sperando che il momento passi. Può anche diventare l’occasione per guardare il nostro modo di lavorare e chiederci dove sia necessario cambiare.
Per me, costruire fiducia passa anche da qui: essere disponibili ad affrontare una difficoltà e a rimettere in discussione la strada seguita fino a quel momento.
Marketing e vendite hanno bisogno di questa disponibilità al confronto. Sono attività collegate: ciò che comunichiamo deve aiutare il lavoro commerciale, e ciò che emerge nel rapporto con i clienti può aiutarci a migliorare la comunicazione.
L’intraprendenza può fare la differenza già oggi
Se devo scegliere un comportamento capace di fare la differenza, scelgo l’intraprendenza.
La intendo come la disponibilità a fare un passo utile senza aspettare che ogni soluzione arrivi dall’esterno. Osservare una difficoltà, formulare una proposta e assumersi un impegno concreto.
Essere intraprendenti richiede anche attenzione. Prima di agire bisogna capire il contesto, ascoltare le persone coinvolte e valutare le conseguenze. Poi, però, serve trasformare la riflessione in un’azione.
Un’idea acquista valore quando qualcuno comincia a lavorarci.
Come portare questo atteggiamento nel lavoro
Per rendere concreta questa riflessione, suggerisco di partire da cinque azioni semplici:
Individua un problema preciso. “Le cose non funzionano” è troppo generico. Scegli un passaggio del lavoro che puoi osservare e migliorare.
Confrontati con chi lo vive ogni giorno. Prima di proporre una soluzione, raccogli informazioni e ascolta le difficoltà.
Porta una proposta praticabile. Spiega cosa cambieresti, per quale motivo e quale contributo puoi offrire.
Prenditi un impegno chiaro. Definisci un primo passo e una scadenza che puoi rispettare.
Verifica quello che succede. Guarda gli effetti dell’azione e sii disponibile a correggerla.
Sono comportamenti accessibili anche senza un ruolo di responsabilità. L’intraprendenza può cominciare da una proposta ben preparata, da un confronto utile o da un’attività che continuiamo a rimandare.
Il primo passo riguarda anche noi
Quando chiediamo agli altri di cambiare atteggiamento, vale la pena osservare il nostro.
Quanto siamo presenti? Quale iniziativa stiamo prendendo? Quale parte del problema siamo disponibili ad affrontare?
Per me, guidare con l’esempio comincia da queste domande e diventa credibile nelle azioni che seguono.
Scegli una cosa che oggi puoi contribuire a migliorare. Confrontati con le persone coinvolte e prenditi la responsabilità del primo passo.