Al giorno d'oggi l'illusione di poter mandare avanti un'azienda con soli clienti soddisfatti porta alla rovina: oggi avere clienti soddisfatti non basta.
Oggi il cliente è consapevole che è al centro del processo di vendita, che può scegliere varie opzioni, che non deve fermarsi al primo preventivo.
L'azienda deve fare in modo che il cliente promuova i suoi prodotti, ne parli con gli amici, viva un'esperienza unica: in poche parole il cliente deve diventare il primo tifoso dell'azienda.
Per fare ciò occorre fornirgli un servizio che non si aspettava e che la concorrenza non può offrirgli.